如今抖音商家，面對(duì)職業(yè)差評(píng)師或者同行故意刁難惡搞店鋪的情況越來(lái)越多，輕則罰款扣分，重則因?yàn)榉謹(jǐn)?shù)被拉的太低，導(dǎo)致清退精選聯(lián)盟甚至退店，今天就給大家分享兩個(gè)針對(duì)以上情況的對(duì)應(yīng)方案。
大家都知道，店鋪體驗(yàn)分2022年9月再次迎來(lái)更新，新版分?jǐn)?shù)于2022年9月8日發(fā)布，9月26日生效。9月8日~9月26日期間，商家可在抖店后臺(tái)同時(shí)看到新舊版本的分?jǐn)?shù)。
今年多次改版后店鋪體驗(yàn)分的規(guī)則總體趨勢(shì)，對(duì)商家更友好一些，三個(gè)維度的分?jǐn)?shù)做了調(diào)整，其中商品體驗(yàn)占比提高到42.5%，物流體驗(yàn)占比降低到20%，服務(wù)體驗(yàn)占比提高到37.5%。由此可見(jiàn)，平臺(tái)更看重商家對(duì)店鋪商品經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的能力，從而進(jìn)行分?jǐn)?shù)考核。
商品體驗(yàn)又包括：商品基礎(chǔ)分 （部分標(biāo)準(zhǔn)）+綜合負(fù)向反饋率，目前商家在操作體驗(yàn)分的案例中，90%的商家都是因?yàn)槠吠耍性u(píng)，差評(píng)導(dǎo)致掉分。
如圖：
其中負(fù)反饋包括：
商品差評(píng)（取用戶首次評(píng)價(jià)）
商品品退（取用戶首次申請(qǐng)售后原因）
用戶負(fù)反饋（取虛假宣傳/貨不對(duì)板等負(fù)反饋標(biāo)簽）
所以品退中評(píng)差評(píng)對(duì)店鋪分的影響是很大的，而且商家目前遇到職業(yè)的中評(píng)差評(píng)品退的事情越來(lái)越多，隨手一個(gè)中評(píng)差評(píng)品退，店鋪分?jǐn)?shù)就會(huì)嗖嗖的往下掉，市面上動(dòng)不動(dòng)刪差評(píng)200一條，這個(gè)成本可不是一般的高，這里就給大家分享兩個(gè)中差評(píng)品退的申訴方法，希望對(duì)大家有用。
第一種申訴方案：
1.需要準(zhǔn)備兩個(gè)手機(jī)，
2.A手機(jī)為客戶用，B手機(jī)為商家用，
3.在B的手機(jī)上把客戶的電話號(hào)碼（后臺(tái)去找客戶手機(jī)號(hào)）備注到通訊錄，然后用短信進(jìn)行聊天，
4.聊天話術(shù)是重點(diǎn)，要根據(jù)客戶申請(qǐng)的真實(shí)品退理由去再現(xiàn)話術(shù)，進(jìn)行舉證上傳給平臺(tái)，因?yàn)槭瞧脚_(tái)機(jī)審，商家陳述的申訴話術(shù)不要太繁瑣，要簡(jiǎn)潔明了，
5.盡量去申訴近期出現(xiàn)的品退，通過(guò)率會(huì)更大一些，并且不要頻繁去申訴，避免平臺(tái)人工抽檢。
第二種申訴方案：
1.在飛鴿找到申請(qǐng)品退的客戶，
2.把客戶的用戶名復(fù)制保存，
3.在抖音上搜索復(fù)制的ID找到客戶，
4.用自己的抖音賬戶把頭像和ID換成客戶的，
5.找到同款商品聯(lián)系客服聊天（根據(jù)客戶申請(qǐng)的品退方案去再現(xiàn)話術(shù)）
需要注意：申訴端口是機(jī)審，話術(shù)盡量言簡(jiǎn)意賅，不要過(guò)分繁瑣，盡量以客戶點(diǎn)錯(cuò)退貨原因或者客戶惡意敲詐索賠的話術(shù)去舉證。
大家看到這里，可能會(huì)說(shuō)，看了這么多，都沒(méi)有看到如何刪差評(píng)的方法，上面的兩個(gè)方案都是針對(duì)品退申訴的一個(gè)解決方案，如何解決如何申訴如何刪除差評(píng)一點(diǎn)沒(méi)說(shuō)，其實(shí)中評(píng)差評(píng)的處理方法也是可以套用以上兩條的品退申訴的方案的，這里就不在多贅述了，希望大家可以舉一反三，匯總出更多的申訴話術(shù)和思路。
溫馨提示：對(duì)于平臺(tái)規(guī)則漏洞的操作方式方法，平臺(tái)都會(huì)做針對(duì)性的修補(bǔ)，所以這里分享的兩個(gè)思路都不保證百分百的有效性，僅供參考，希望能為遇到中評(píng)差評(píng)品退煩惱的您，在大腦一片空白的時(shí)候，為您提供一個(gè)舉一反三的案例，以解燃眉之急。
