一、網(wǎng)購糾紛應當?shù)侥膫€法院起訴
1、協(xié)議管轄
《民事訴訟法》規(guī)定，合同的雙方當事人可以在書面合同中協(xié)議選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標的物所在地人民法院管轄，但不得違反本法對級別管轄和專屬管轄的規(guī)定。
如果你與淘寶店主在淘寶清單或者購買憑證上有簽訂協(xié)議管轄，則應依照協(xié)議規(guī)定的管轄法院行使訴權(quán)，即可以到管轄協(xié)議上約定的法院進行起訴。
2、被告住所地或者合同履行地人民法院管轄
如果雙方?jīng)]有簽訂管轄協(xié)議，則可以依據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第二十四條的規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。據(jù)此，網(wǎng)絡(luò)購物的買方應該在賣方的住所地，或者是買賣合同的履行地的人民法院進行管轄，你在二者之間有選擇權(quán)。
對于選擇合同履行地的問題，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國民事訴訟法>若干問題的意見》第19條的規(guī)定：購銷合同的雙方當事人在合同中對交貨地點有約定的，以約定的交貨地點為合同履行地;沒有約定的，以交貨方式確定合同履行地。采用送貨方式的，以貨物送達地為合同履行地;采用自提方式的，以提貨地為合同履行地。
這時就需考慮你的網(wǎng)購中是由哪方出的郵費，如果是“包郵”，那么就相當于是賣家送貨，由賣家將貨物交付給承運人以運交買家，此時合同履行地為買家所在地;如果是“不包郵”，那就相當于由買家自己提貨，由買家委托承運人去貨物所在地取貨，此時合同履行地為賣家所在地。
《支付寶爭議處理規(guī)則》也指出：“交易雙方可以自行約定貨物的交付地點，沒有約定或者約定不清的，以買家留下的收貨地址作為貨物交付地點?！?/p>
二、網(wǎng)絡(luò)購物糾紛解決的措施
(一)強化網(wǎng)絡(luò)購物糾紛首問責任制
淘寶網(wǎng)宣布作為2010年淘寶消費者年重要舉措之一，淘寶網(wǎng)消費者維權(quán)首問責任制是讓在交易后維權(quán)處于弱勢的消費者重新獲得平等，實質(zhì)上是網(wǎng)規(guī)顛覆了舊有的商業(yè)規(guī)則。一旦出現(xiàn)賣家不配合售后維權(quán)的情況出現(xiàn)，淘寶網(wǎng)動用消費者保障基金將對買家進行先行墊賠。而后再追究賣家的相關(guān)責任，如果賣家受到冤枉，那淘寶網(wǎng)將承擔此筆糾紛中產(chǎn)生的費用。
(二)盡快推廣網(wǎng)店實名制
從7月1日起，工商總局將實施《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，網(wǎng)店實名制正式啟動。規(guī)定從多個方面作出了規(guī)定，力圖全面規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易和保護消費者的利益。例如，規(guī)定通過網(wǎng)絡(luò)從事商品交易的自然人，應當向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提交姓名和地址等真實身份信息?！掇k法》根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費特點，從消費者有效識別網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體真實身份、網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營行為規(guī)范、交易合同、交易憑證、交易信息保護、提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者維護消費者權(quán)益應當履行的義務(wù)、消費者申訴處理辦法等方面作出規(guī)定。
(三)制定誠信體系建設(shè)的標準和規(guī)范
打破目前各行業(yè)征信系統(tǒng)分割的現(xiàn)狀，將各行業(yè)征信系統(tǒng)進行統(tǒng)一整合，并向社會公眾開放，這樣才能有效遏制網(wǎng)絡(luò)欺詐行為。此外，我們要推廣和普及《電子簽名法》，細化電子證據(jù)司法認定的標準，使其更具操作性。另外，國家還可以考慮建立電子商務(wù)司法解決的新途徑，如建立獨立的網(wǎng)上司法機構(gòu)，針對電子商務(wù)小額糾紛及時、快速地做出審理和判決。
(四)加大對發(fā)布虛假網(wǎng)絡(luò)信息及網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪行為打擊力度
虛假信息與網(wǎng)上詐騙已成為網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的兩棵毒瘤，不少非法之徒充分利用網(wǎng)絡(luò)的傳播速度快、隱蔽性強及監(jiān)管難度大的特點，大行發(fā)布虛假信息及欺詐之能事，侵害消費者利益，斂取消費者的錢財，已到了非根治不可地步。工商部門、司法機關(guān)應引以高度重視，加強查處和懲治力度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營秩序，為消費者創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。
(五)強化網(wǎng)絡(luò)營運商的監(jiān)管責任
網(wǎng)絡(luò)購物糾紛產(chǎn)生與網(wǎng)絡(luò)營運商對銷售商家的營銷信息發(fā)布審查不嚴和監(jiān)督不力是相關(guān)聯(lián)的，網(wǎng)絡(luò)營運商對銷售商家所發(fā)布的信息應負審查義務(wù)，并負責進行監(jiān)管，否則應承擔法律責任。另外，對于快遞物流業(yè)，淘寶網(wǎng)應盡快建立起一套推薦物流指數(shù)評價體系。每個月將根據(jù)每個快遞公司當月的投訴量、投訴處理量、快件準確送達率等系列參數(shù)進行綜合評定，建立物流指數(shù)進行排名公布，最終通過市場的手段，交由用戶來選擇和淘汰。
