日前，“2023快手快聘年度峰會(huì)”在蘇州舉行。這是快聘業(yè)務(wù)上線近兩年以來，首次對(duì)外系統(tǒng)展示其業(yè)務(wù)邏輯和運(yùn)營(yíng)成果。
快手快聘業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉逍介紹說，快聘自2022年1月推出以來，堅(jiān)持以信任為核心，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)開發(fā)、生態(tài)建設(shè)、業(yè)務(wù)流程等方面形成了完整的解決方案，為藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)者、大學(xué)生、退役軍人、殘疾人等群體搭建起全新的就業(yè)渠道?？焓挚炱割A(yù)計(jì)已為藍(lán)領(lǐng)線上招聘行業(yè)帶來了14%的新增量。
官方統(tǒng)計(jì)顯示，過去一年，向快手表達(dá)過求職興趣的月活藍(lán)領(lǐng)用戶人數(shù)達(dá)2.5億，占快手活躍用戶總量的近50%；單月招聘類視頻和直播播放次數(shù)達(dá)76億次；單月招聘類視頻和直播播放時(shí)長(zhǎng)達(dá)23億分鐘，每天發(fā)生在快手上的問詢以及招聘短視頻超過100萬條。
2022年，快聘開啟了超過500萬場(chǎng)招聘直播，提供崗位的企業(yè)總數(shù)達(dá)24萬家，全平臺(tái)帶動(dòng)就業(yè)機(jī)會(huì)3600萬個(gè)。截至目前，快手快聘的職業(yè)門類從20個(gè)拓展至300個(gè)，覆蓋城市從35個(gè)增加至212個(gè)，單日投遞簡(jiǎn)歷數(shù)穩(wěn)定突破50萬份。
會(huì)上，快手快聘負(fù)責(zé)人劉逍宣布，快手將投入1000億流量，扶持1000個(gè)年簡(jiǎn)歷量在10萬以上的商家，拓展200萬個(gè)新崗位，助力3億老鐵（人次）找工作。
一、以信任為核心搭建藍(lán)領(lǐng)招聘關(guān)系，探索直播帶崗新模式
近年來，快手致力于探索“直播產(chǎn)業(yè)化”新模式，尤其是在電商、房產(chǎn)、汽車、珠寶玉石、招聘等中重度決策型交易中研究重塑信任、提升成效的發(fā)展路徑?？焓挚炱妇褪腔谄脚_(tái)底層業(yè)務(wù)邏輯發(fā)展而來的新業(yè)務(wù)，旨在解決藍(lán)領(lǐng)招聘行業(yè)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題。
劉逍介紹說，目前，國(guó)內(nèi)藍(lán)領(lǐng)招聘線上滲透率不足20%，且傳統(tǒng)招聘方式與年輕人的生活習(xí)慣、求職認(rèn)知、知識(shí)背景的匹配度越來越低；而像快手這樣的短視頻直播平臺(tái)，不僅已經(jīng)成為年輕群體的生活?yuàn)蕵啡肟?，也是他們?nèi)粘＋@取求職信息的主要渠道。
在超過3.7億的快手日活用戶中，16-24歲人群占比20%；16-24歲快手用戶數(shù)量占全國(guó)16-24歲人群總量的11%。其中，向快手表達(dá)過求職興趣的月活藍(lán)領(lǐng)用戶人數(shù)達(dá)2.5億，占快手活躍用戶總量的近50%。
基于體量龐大的用戶求職需求，2022年1月26日，快手推出了藍(lán)領(lǐng)招聘業(yè)務(wù)“快招工”，后升級(jí)為“快聘”，開始構(gòu)建以信任為中心的藍(lán)領(lǐng)招聘關(guān)系和直播帶崗模式，為用工企業(yè)和藍(lán)領(lǐng)用戶搭建就業(yè)平臺(tái)。
2022年，“快聘”平臺(tái)全年帶崗直播場(chǎng)次超500萬場(chǎng)，與超24萬家企業(yè)達(dá)成合作，其中不乏比亞迪、寧德時(shí)代、理想汽車、中航鋰電、歌爾股份、立訊集團(tuán)、海信集團(tuán)等眾多制造企業(yè)。
首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)副教授、中國(guó)新就業(yè)形態(tài)研究中心主任張成剛認(rèn)為，隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，招聘行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為全球大勢(shì)所趨，借助直播招聘這一數(shù)字化工具和平臺(tái)的力量，招聘企業(yè)和從業(yè)人員可以實(shí)現(xiàn)更好的地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型。
“對(duì)于企業(yè)和勞動(dòng)者來說，直播招聘展現(xiàn)出快、準(zhǔn)、真的新特性，降低了勞動(dòng)力供需匹配成本?！睆埑蓜傊赋觥＞唧w而言，“快”是指直播招聘加速了招聘流程，提高了供需雙方的匹配效率；“準(zhǔn)”是指直播招聘減少了信息不對(duì)稱，提高了匹配準(zhǔn)度；“真”是指直播招聘保證了招聘的真實(shí)性，增加了供需雙方的信任度。
二、創(chuàng)建三大求職交互場(chǎng)景，提升藍(lán)領(lǐng)招聘匹配效率
為了提升藍(lán)領(lǐng)招聘的人才匹配效率，過去一年，快手快聘產(chǎn)品主要建設(shè)和迭代了內(nèi)容場(chǎng)、咨詢場(chǎng)和中心場(chǎng)三大用戶交互場(chǎng)景。
在內(nèi)容場(chǎng)，區(qū)別于傳統(tǒng)的招聘行業(yè)，快聘搭建了特色直播間和專屬短視頻掛件，讓求職者在看主播講解的同時(shí)，無需跳出直播間就能方便查看崗位詳情，自行進(jìn)行簡(jiǎn)歷創(chuàng)建和投遞。
在咨詢場(chǎng)，快聘上線了新產(chǎn)品能力，支持識(shí)別用戶在評(píng)論、留言、彈幕中的高意向求職信號(hào)，自動(dòng)給用戶推送召回消息，引導(dǎo)其進(jìn)行投遞。數(shù)據(jù)顯示，在咨詢場(chǎng)，用戶投遞的轉(zhuǎn)化率是內(nèi)容場(chǎng)的兩倍，客服渠道每日的投遞規(guī)模增長(zhǎng)了大約200倍。
在中心場(chǎng)，目前全量用戶可見的入口是在同城頂部的“附近招聘”入口。同時(shí)，快聘團(tuán)隊(duì)也在努力推進(jìn)包括頂部導(dǎo)航、搜索、特別欄等入口的擴(kuò)量。
通過持續(xù)深耕三大場(chǎng)景，目前快聘月度能夠觸達(dá)到的用戶量達(dá)到2.5億，相當(dāng)于每十個(gè)用戶來到快手，就有四個(gè)能看到快聘的內(nèi)容，且每天會(huì)有3600萬的用戶在這里進(jìn)行深度消費(fèi)和互動(dòng)。
在營(yíng)銷能力上，今年下半年快聘推出了包括青年招工專場(chǎng)、秋季專場(chǎng)等多個(gè)S級(jí)的活動(dòng)。此外，快手快聘的產(chǎn)品還不斷加強(qiáng)AIGC能力，探索虛擬人帶崗和智能客服服務(wù)功能。
在流量運(yùn)營(yíng)和分發(fā)側(cè)，為了實(shí)現(xiàn)“讓用戶和內(nèi)容匹配更準(zhǔn)”、“讓用戶和職位匹配更準(zhǔn)”、“讓服務(wù)能力更好的商家獲得更多更好的用戶”三大運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，快聘在內(nèi)容分發(fā)上更加注重內(nèi)容、職位和用戶的投遞意向等數(shù)據(jù)指標(biāo)。
為此，快手特別開發(fā)了一套快聘專有的推薦模型用來做快聘內(nèi)容的流量分發(fā)，其中包括三大數(shù)據(jù)指標(biāo)：一是內(nèi)容消費(fèi)類指標(biāo)，預(yù)估用戶的點(diǎn)擊、觀看、傳播、評(píng)論等概率；二是快聘專有轉(zhuǎn)化指標(biāo)，刻畫用戶的投遞行為，看內(nèi)容從曝光到用戶投遞的基本概率；三是后鏈路有效性指標(biāo)，刻畫用戶投遞企業(yè)的匹配關(guān)系，預(yù)估最終簽約概率。
下一步，快手快聘將與商家協(xié)同共創(chuàng)，持續(xù)優(yōu)化推薦算法，深入研究更多地域和職類的匹配關(guān)系。
三、企業(yè)直招覆蓋制造業(yè)和服務(wù)業(yè) 人均招聘成本低至30元
官方數(shù)據(jù)顯示，目前在快手快聘開展企業(yè)直招的商家數(shù)達(dá)6萬家，員工七日流失率在5%左右，低于傳統(tǒng)招聘20%—30%的七日流失率。億邦動(dòng)力了解到，已有眾多大型制造型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)在快手快聘探索出新型招聘方式，伯恩光學(xué)和安能物流是其中的典型代表。
成立于1989年的伯恩光學(xué)是全球領(lǐng)先的智能設(shè)備外觀結(jié)構(gòu)及模組方案的供應(yīng)商，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于手機(jī)、手表、平板電腦、AR、VR和車載領(lǐng)域。
目前，伯恩光學(xué)在全球擁有八大生產(chǎn)基地，產(chǎn)品年產(chǎn)量達(dá)18.5億件，擁有全球員工85000人，高峰時(shí)員工總數(shù)可達(dá)12萬人。
為了消除年輕產(chǎn)業(yè)工人對(duì)制造行業(yè)的刻板印象，伯恩光學(xué)嘗試應(yīng)用社交媒體，通過發(fā)布創(chuàng)意短視頻，展示企業(yè)文化建設(shè)和員工關(guān)懷。
數(shù)據(jù)顯示，伯恩光學(xué)入駐快手兩年來，企業(yè)宣傳短視頻和直播曝光次數(shù)達(dá)9800萬次，單場(chǎng)直播觀眾數(shù)達(dá)5萬次，收集簡(jiǎn)歷總數(shù)達(dá)20萬份，私域流量可達(dá)65萬人。目前，伯恩光學(xué)的新媒體招聘量占比已達(dá)總招聘量的34%，今年目標(biāo)是提升至50%以上。
三、企業(yè)直招覆蓋制造業(yè)和服務(wù)業(yè) 人均招聘成本低至30元
官方數(shù)據(jù)顯示，目前在快手快聘開展企業(yè)直招的商家數(shù)達(dá)6萬家，員工七日流失率在5%左右，低于傳統(tǒng)招聘20%—30%的七日流失率。億邦動(dòng)力了解到，已有眾多大型制造型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)在快手快聘探索出新型招聘方式，伯恩光學(xué)和安能物流是其中的典型代表。
成立于1989年的伯恩光學(xué)是全球領(lǐng)先的智能設(shè)備外觀結(jié)構(gòu)及模組方案的供應(yīng)商，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于手機(jī)、手表、平板電腦、AR、VR和車載領(lǐng)域。
目前，伯恩光學(xué)在全球擁有八大生產(chǎn)基地，產(chǎn)品年產(chǎn)量達(dá)18.5億件，擁有全球員工85000人，高峰時(shí)員工總數(shù)可達(dá)12萬人。
為了消除年輕產(chǎn)業(yè)工人對(duì)制造行業(yè)的刻板印象，伯恩光學(xué)嘗試應(yīng)用社交媒體，通過發(fā)布創(chuàng)意短視頻，展示企業(yè)文化建設(shè)和員工關(guān)懷。
數(shù)據(jù)顯示，伯恩光學(xué)入駐快手兩年來，企業(yè)宣傳短視頻和直播曝光次數(shù)達(dá)9800萬次，單場(chǎng)直播觀眾數(shù)達(dá)5萬次，收集簡(jiǎn)歷總數(shù)達(dá)20萬份，私域流量可達(dá)65萬人。目前，伯恩光學(xué)的新媒體招聘量占比已達(dá)總招聘量的34%，今年目標(biāo)是提升至50%以上。
成立于2010年的安能物流是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的綜合型、創(chuàng)新型服務(wù)物流集團(tuán)，目前已在全國(guó)設(shè)有100個(gè)分撥中心，2900條運(yùn)輸車線，均貨量的峰值達(dá)到了51357噸，3萬個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和2萬多名員工覆蓋了96%以上的全國(guó)鄉(xiāng)村。
每年，安能物流的用工需求可達(dá)3萬名以上，其中70%以上是藍(lán)領(lǐng)群體，包括一線司機(jī)、操作等崗位，由此帶來每年固定投入的線上成本達(dá)500-700萬元，且投入成本逐年增長(zhǎng)。
為了同時(shí)滿足用工需求和降本增效目標(biāo)，安能物流決定采用兩套方案，一是加強(qiáng)在傳統(tǒng)招聘渠道的精益化管理，二是尋找創(chuàng)新的招聘渠道。在此背景下，快手快聘成為安能物流探索創(chuàng)新招聘方式的開始。
為了系統(tǒng)化提升企業(yè)在快手快聘的運(yùn)營(yíng)效率，安能物流首先選擇在總部試點(diǎn)，輸出包括制作認(rèn)證SOP流程、全國(guó)多地直播、67個(gè)賬號(hào)矩陣運(yùn)營(yíng)、后臺(tái)系統(tǒng)培訓(xùn)等運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)全國(guó)67個(gè)賬號(hào)，采用賽馬機(jī)制分組運(yùn)營(yíng)，對(duì)主播進(jìn)行梯隊(duì)認(rèn)證；以月度為單位，按照直播時(shí)長(zhǎng)、作品量、簡(jiǎn)歷量進(jìn)行績(jī)效評(píng)比。
目前，安能物流已在全國(guó)建立四大流量中心，以蘭州輻射西北、西南區(qū)域，廊坊輻射東北區(qū)域，南昌輻射華中、華東區(qū)域，廣州輻射華南區(qū)域。
入駐快手快聘一年多的時(shí)間，安能物流通過直播帶來了1.1億的曝光量，通過短視頻帶來257萬的曝光量，有利推動(dòng)了雇主品牌的建設(shè)和曝光。
截至目前，成功入職安能物流的員工破千人，招聘成本相比傳統(tǒng)線上方式降低40萬元，人均招聘成本降至30元。此外，安能物流還建立了企業(yè)私域的流量池，全網(wǎng)粉絲量達(dá)到42萬，有12萬份的簡(jiǎn)歷量供企業(yè)循環(huán)使用。
